AI ASR ML
Речевая аналитика
Анализируем диалоги. Выявляем эмоции клиентов. Повышаем эффективность сотрудников.
Нам не нужно прослушивать сотни звонков. Аналитические сервисы помогают автоматически выявлять проблемы и оперативно корректировать сценарии.
Распознавание речи (ASR) дает возможность:
- Дообучения и индивидуальной настройки платформы.
- Адаптации распознавания под любые запросы.
- Лингвистической адаптации платформы.
Речевая аналитика (NLU) позволяет:
- Выделять смысловые объекты и связи в речи.
- Классифицировать тематику обращений.
- Раccчитывать параметры речевой активности.
- Анализировать эмоциональное состояние говорящего.
- Проводить лексико – семантический анализ разговора.
КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕТ:
- Снижение стоимости оценки ЗФ.
- Полнотекстовое распознавание по полям.
- Автоматическая оценка соблюдения скрипт.
- Анализ по длительности молчания, конфликтным ситуациям, всплескам эмоций.
- Высвобождение человеческого ресурса и устранение фактора влияния сотрудника на оценку.
-
35%
языков распознавания
-
100%
Контроль диалогов
-
20%
клиентов уже пользуются сервисами речевой аналитики
-
40%
рост объема обрабатываемых диалогов
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.