Автоматический обзвон клиентов

Автоматический обзвон клиентов - одна из самых востребованных услуг колл-центра.

Запуск автоматического обзвона позволяет:

• оперативно информировать большое число потенциальных клиентов об актуальных предложениях;
• проводить заочную презентацию новых продуктов;
• знакомить целевые аудитории со специальными условиями обслуживания, персональными скидками и акциями;
• эффективно реактивировать базы «спящих» клиентов;
• персонально информировать о необходимости совершения целевого действия: завершение оформления и оплаты заказа на сайте, наличии задолженности и т.д.

Какие задачи бизнеса решает автодозвон?

Автодозвон это эффективный канал маркетинговых коммуникаций, позволяющий с минимальными затратами вывести клиентский сервис на новый уровень.

Автодозвон позволяет:

• стимулировать рост продаж
• активно формировать и прогнозировать отложенный спрос
• осуществлять поддержку рекламных кампаний
• тестировать маркетинговые гипотезы
• знакомить потенциальных клиентов с уникальными торговыми предложениями компании
• повышать узнаваемость бренда
• получать обратную связь от клиентов для улучшения продукта или сервиса
• знакомить клиентов с продуктовой линейкой и выгодами от покупки
• изучать текущее состояние и тенденций потребительского спроса
• увеличивать число входящих клиентских запросов
• экономить время сотрудников контакт-центра на совершение рутинных операций
• «прогревать» базы «холодных» контактов
• формировать актуальные клиентские базы

Автоматический обзвон – универсальный формат взаимодействия бизнеса с заказчиками, вот почему его использование будет целесообразно для большинства компаний, которые:

• работают с большими клиентскими базами
• ведут деятельность на высококонкурентных B2C и B2B рынках
• проводят активную деятельность по привлечению новых клиентов
• регулярно внедряют новые продукты и услуги
• проводят рекламные акции
• выходят в новые регионы и на перспективные рынки
• активно тестируют маркетинговые гипотезы, изучают потребительский спрос

Какие компании используют автоматический прозвон?

Чаще всего отдают автодозвон на аутсорсинг:

• интернет-магазины
• финансовые и банковские организации
• предприятия торговли и сферы услуг
• логистические компании и службы доставки
• телекоммуникационные компании
• операторы интернет-сервисов

Разработка и интеграция голосовых роботов для работы на проектах по автоматическому обзвону

Современный голосовой робот - построенная на технологиях искусственного интеллекта, синтеза и анализа устной речи и машинного обучения программа, дающая возможность человеку интерактивно перемещаться по треку запрограммированных голосовых вопросов-ответов с помощью естественной речи.

Голосовые роботы отлично распознают человеческую речь, максимально естественно синтезируют ответы и ведут диалог, поддерживая эффективную коммуникацию с клиентами по телефону.

Использование голосового робота для автоматического обзвона позволяет:

• автоматизировать исходящие обзвоны и совершать до 4000 исходящих звонков в секунду;
• обеспечить эффективную реактивацию и обзвон холодных баз;
• обзванивать базы быстро, точно, без ошибок и эмоций.

Создание, настройка, отчетность

Быстрое самообучение алгоритма голосового робота происходит с использованием массива датасетов – ранее записанных диалогов клиентов с операторами.

Во время работы робота на линии формируются данные для аналитики диалогов робота с клиентами – при необходимости в скрипт оперативно вносятся изменения.

Настраиваемая система отчетности позволяет объективно оценить эффективность работы робота и степень удовлетворенности клиентов диалогами с роботом.

Голосовой робот интегрируется с любыми CRM и информационными системами заказчика для мгновенного экспорта и импорта данных.

Совместная работа: голосовой робот + оператор

Голосовой робот "Воксис" может работать в эффективной связке с оператором на телефонной линии и в текстовых каналах связи, обеспечивая бесшовное переключение между каналами.

Робот быстро переведет звонок на оператора контакт-центра, как по первому требованию собеседника или если запрос не может быть обработан в автоматическом режиме.

Для обеспечения непрерывной коммуникации оператору всегда доступна история диалога бота с клиентом.

Эффект использования голосового робота для автоматического обзвона:

• Улучшение показателей эффективности контакт-центра
• Сокращение ФОТ контакт-центра
• Увеличение проектной мощности контакт-центра
• Минимизация рисков ошибок со стороны операторов

Этапы сотрудничества

В ходе предварительной работы с заказчиком разрабатывается техническое задание проекта. Эксперты "Воксис" выстраивают архитектуру и механику работы проекта, учитывающую все ключевые параметры, необходимые для организации успешного автоматического обзвона.

Если проект масштабный и автоматически обзвонить необходимо большую базу в более чем 1000 контактов, рекомендуется проведение тестового обзвона, по результатам которого вносятся необходимые корректировки в архитектуру проекта, скрипт.

Этапы запуска проекта:

• проведение ознакомительной встречи с заказчиком проекта
• подготовка брифа проекта
• подготовка технического задания
• заключение договора на оказание услуг
• анализ специфики и тенденций рынка компании-заказчика
• формирование актуального предложения или ряда предложений с сегментаций по потребительским группам
• разработка ключевых индикаторов эффективности работы с учетом специфики и тайминга проекта
• подготовка скриптов общения с клиентами для голосовых роботов и логики диалогов для операторов
• разработка голосового робота для автообзвона
• подготовка базы контактов (сегментация, профилирование)
• формирование штата проекта и обучение операторов
• пилотный этап проекта: тестовый обзвон голосовым роботом и операторами целевых контактов
• оперативное отслеживание промежуточных результатов тестового обзвона для внесения корректировок способствующих достижению целей проекта
• запуск основного этапа проекта: автоматический обзвон голосовым роботом с поддержкой проекта операторами контакт-центра
• периодическая оценка результатов работы, контроль качества оказываемых услуг
• формирование предложений по дальнейшему развитию проекта

Преимущества аутсорсингового контакт-центра "Воксис"

• Колл-центры "Воксис" расположены по всей России и в странах СНГ, услуги по информированию клиентов могут быть оказаны в любом регионе РФ
• Оперативное развертывание и масштабирование проекта
• Быстрое и эффективнее обучение операторов как в собственном учебном центре компании, так и дистанционно в онлайн Академии «Воксис»
• Прозрачное ценообразование и полная отчетность для планирования и контроля затрат на информирование клиентов
• Возможность анализа диалогов операторов с клиентами инструментарием речевой аналитики
• Гибкое управление объемом работы операторов и сроками реализации на любой стадии реализации проекта
• Настраиваемые системы контроля качества работы операторов
• Профессиональное управление объемным трафиком и быстрое решение задач ресурсного обеспечения проекта при изменении нагрузки
• Персональный менеджер проекта
• IT-платформа и программно-аппаратный комплекс OmniVox собственной разработки
• Высокая экспертиза IT-разработчиков R&D-департамента
• 25+ лет опыта решений нестандартных бизнес-задач
• Быстрая реализация масштабных проектов федерального уровня
• Работа в полном соответствии с нормами и требованиями законодательства РФ о персональных данных

Стоимости услуг

Указанная стоимость является ориентировочной. Не является публичной офертой. Стоимость рассчитывается индивидуально. Для получения бесплатного расчета услуг по организации автоматического обзвона, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Примеры аудиозаписей

Послушайте, как работают голосовые роботы "Воксис" на проектах по автоматическому обзвону: